BARRU, MNC – Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan SP4N–LAPOR Wilayah Sulawesi Selatan (Sulsel), di Ruang Rapat Pimpinan Kantor Gubernur Sulsel, pada Jumat (10/3/2023).
Yessy Yoanna Ariestiani, Kabid Humas IKP Provinsi Sulawesi Selatan, memaparkan bahwa, SP4N-LAPOR Kabupaten Barru urutan pertama di Sulawesi Selatan, karena respon cepat dalam menyelesaikan pengaduan tahun 2022.
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR), atau dikenal dengan SP4N-LAPOR adalah Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. Menggunakan aplikasi LAPOR! layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online, yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap Penyelenggara pelayanan publik. Serta dikelola Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi bekerjasama Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman Republik Indonesia.
Menurut Yanuar Ahmad, Asisten Deputi Sistem Informasi Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi bahwa, sampai saat ini masih banyak pimpinan instansi dan lembaga yang membiarkan penggunaan aplikasi sejenis. Ini membuat pengelolaan tidak maksimal di masing – masing Kabupaten dan Kota.
“Terdapat pulau-pulau data yang diakibatkan aplikasi yang tidak terintegrasi. Masyarakat dibuat bingung dengan banyaknya kanal pengaduan yang tersedia,” kata Yanuar dalam webinar bertajuk “Optimalisasi SP4N-LAPOR! : Menuju Pelayanan Publik Berkualitas.”
Ke depan, kata Yanuar, perlu ada kolaborasi antar instansi untuk meningkatkan kualitas pengelolaan, dan mendorong pelaksanaan integrasi SP4N-LAPOR. Ini untuk menjawab tiga hal penting terkait pengelolaan pengaduan, yakni hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan berkualitas, evaluasi pelayanan publik dan kesempatan klarifikasi.
“SP4N-LAPOR dibentuk untuk mendorong no wrong door policy yang menjamin hak masyarakat. Agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun, dapat disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang. Tujuan utamanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” terangnya.
Hidayatuddin, Kabid Humas IKP Kabupaten Barru yang hadir dilokasi monev menyampaikan, berbangga dengan apa yang di capai oleh Kabupaten Barru bisa menjadi urutan pertama. Dalam menindaklanjuti laporan pengaduan ini, semua berkat peran Bupati hingga jajaran kebawahnya, terutama bagian admin SP4N-LAPOR.
“Saya hadir bersama admin SP4N-LAPOR di Monev hari ini dan berbangga Kabupaten Barru, menjadi urutan pertama dalam merespon pengaduaan, ini semua tidak terlepas dari komitmen Bupati hingga jajarannya yang sudah paham akan keterbukaan aspirasi, dan pengaduaan masyarakat secara online saat ini dan bimbingan Serta komitmen Kadis Kominfo-SP Kabupaten Barru serta peran aktif Admin SP4N LAPOR,” ungkapnya.
Di akhir acara Kabupaten Barru menerima merchandise SP4N-LAPOR, dari Asisten Deputi Sistem Informasi Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara – Reformasi Birokrasi. (SAR/HMS IKP)
